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一、产品详解：运维工程师的移动工作台
1.1 定义与定位
江苏电信"爱运维"是专为电信运维人员开发的综调系统移动客户端，由江苏电信OSS系统深度整合而来。该平台覆盖设备维护、政企支撑、无线网优、装维服务、长线运维五大核心领域，实现了传统PC端运维系统90%以上的功能移动化，支持7×24小时远程运维响应。
1.2 适用场景
1.3 核心功能模块
| 功能类别 | 具体能力 |
| 工单管理 | 实时接收/处理装机单、故障单、维护单；支持协办回单与审核流程 |
| 资源查询 | 设备端口状态查询、信息修改、历史工单追溯 |
| 预处理工具 | 固话端口检测、光功率测量、设备重启指令下发 |
| 统计分析 | 个人工单完成率、故障处理时效、客户满意度等数据看板 |
二、六大特色功能解析
2.1 智能化工单处理系统
2.2 多维度安全保障
2.3 可视化资源管理
通过颜色编码系统直观显示设备状态：
2.4 移动化预处理工具包
2.5 协同办公增强
2.6 跨平台兼容性
三、新手操作教程详解
3.1 客户端获取与安装
官方下载渠道：
1. 访问江苏电信内网门户（需VPN接入）
2. 通过绿色资源网、IT猫扑等授权平台下载（认准MD5校验码：d953042b20cd64231ab053a79c5efb9b）
安装注意事项：
3.2 核心功能操作指南
3.2.1 工单处理全流程
接收工单 → 点击"接单" → 现场签到（自动定位） → 执行预处理 →
填写处理结果 → 客户签字确认 → 提交回单 → 等待质检审核
关键技巧：
3.2.2 资源信息查询
1. 在首页点击"资源管理"图标
2. 输入客户号码/设备编码/地理坐标
3. 通过分层视图查看：物理端口→逻辑配置→业务承载
查询优化建议：
3.2.3 设备预处理操作
典型场景处理流程：
宽带无法上网 → 检查光猫指示灯 → 测量接收光功率（标准值：-8~-25dBm） →
测试端口激活状态 → 远程复位设备 → 验证业务恢复情况
注意事项：
3.3 常见问题排查
| 问题现象 | 解决方案 |
| 无法登录 | 检查VPN连接状态 → 验证短信验证码 → 联系IT重置密码 |
| 工单丢失 | 在"过滤设置"中取消勾选"已归档工单" → 刷新列表 |
| 定位偏差 | 开启高精度模式 → 校准手机陀螺仪 → 手动输入经纬度 |
| 图片上传失败 | 检查存储权限 → 压缩图片至2MB以下 → 切换至WiFi网络 |
四、专业技能提升路径
4.1 认证体系进阶
4.2 推荐学习资源
通过本指南的系统学习，配合每日至少3个真实工单的实操训练，新人可在2-3周内达到独立作业水平。建议重点关注工单闭环率、客户满意度、平均处理时长三项核心指标，定期对照《运维人员能力矩阵表》进行自我评估。在实际工作中遇到复杂问题时，可通过客户端内置的"专家支援"通道获得实时技术支持。